3C
3CX : priorité à la téléphonie
Une plateforme IPBX destinée aux standards, groupes d’appels, SVI, files d’attente, rapports, intégrations et scénarios multi-sites, avec un dimensionnement couramment lié aux appels simultanés.
Comparatif téléphonie d’entreprise
3CX ou Teams Phone : quelle solution choisir ?
Comparez les deux approches selon vos usages réels : accueil téléphonique, licences, coûts, administration, mobilité, centre de contacts, hébergement et intégration Microsoft 365.
Analyse sans parti prisParamètres modifiablesAccompagnement Synaps
3CXIPBX et communications
VS
TeamsCollaboration et Teams Phone
Le meilleur choix n’est pas universel : il dépend de vos licences actuelles, du niveau de téléphonie attendu et de votre organisation.
Comprendre la différence
Deux solutions solides, conçues avec des priorités différentes.
Teams est d’abord une plateforme de collaboration Microsoft 365 à laquelle s’ajoute la téléphonie. 3CX est d’abord un système téléphonique d’entreprise enrichi d’outils de collaboration. Cette différence d’origine influence les licences, l’administration et la profondeur fonctionnelle.
MS
Teams Phone : priorité à Microsoft 365
Une extension téléphonique de Teams, pertinente pour les organisations qui souhaitent centraliser appels, réunions, chat et collaboration dans l’environnement Microsoft.
Vue d’ensemble
Tableau comparatif détaillé
Les capacités exactes dépendent des éditions, licences, opérateurs, équipements et versions déployées. Ce tableau sert à cadrer l’étude, pas à remplacer la validation technique.
| Critère | 3CX | Microsoft Teams Phone |
|---|---|---|
| Positionnement | IPBX et communications unifiées orientés téléphonie. | Téléphonie intégrée à la plateforme collaborative Teams. |
| Modèle de licence | Mutualisé Généralement dimensionné selon les appels simultanés et l’édition. | Par utilisateur Licence Teams Phone et licences Microsoft éligibles pour les utilisateurs. |
| Connectivité opérateur | Trunks SIP compatibles selon l’environnement et la configuration. | Calling Plans, Operator Connect ou Direct Routing avec SBC certifié. |
| SVI et accueil vocal | Natif Routage et menus vocaux adaptés aux usages PBX. | Selon configuration Auto attendants et call queues disponibles, avec cadre de licences et d’administration Microsoft. |
| Files d’attente | Fonctions avancées selon l’édition : stratégies, supervision, rapports. | Call queues intégrées ; capacités avancées à étudier selon licences et besoins. |
| Centre de contacts | Fonctions intégrées selon édition, plus intégrations tierces possibles. | Souvent complété par Dynamics 365 Contact Center ou une solution partenaire selon le niveau attendu. |
| Rapports téléphoniques | Rapports et tableaux de bord orientés appels selon édition. | Rapports Teams et outils d’administration ; profondeur métier à valider. |
| Enregistrement | Disponible selon édition, stratégie et obligations légales. | Enregistrement de conformité via solutions et politiques adaptées ; réunion et téléphonie sont à distinguer. |
| CRM | Connecteurs et API selon CRM, version et édition. | Fort potentiel dans l’écosystème Microsoft, notamment avec Dynamics 365, et via partenaires. |
| Téléphones IP | Large choix de modèles officiellement pris en charge selon version. | Téléphones certifiés Teams et équipements compatibles selon scénario. |
| Applications | Web, Windows, macOS et mobiles selon version. | Client Teams sur desktop, Web, mobile et équipements dédiés. |
| Hébergement | Options cloud, hébergement géré ou installation maîtrisée selon offre. | Service cloud Microsoft ; composants complémentaires possibles pour Direct Routing. |
| Administration | Console centrée sur la téléphonie et les règles PBX. | Teams Admin Center, politiques Microsoft 365 et éventuellement PowerShell. |
| Multi-sites | Centralisation et scénarios de routage adaptés à de nombreux contextes. | Centralisation cloud ; conception à valider pour sites, opérateurs et survivabilité. |
| Collaboration Microsoft 365 | Intégrable Connecteurs et scénarios d’intégration selon architecture. | Native Expérience directement intégrée à Teams et Microsoft 365. |
| Souplesse opérateur | Choix de trunks SIP compatibles et maîtrise du routage. | Choix selon Calling Plans, Operator Connect ou Direct Routing. |
Estimation paramétrable
Comparez votre coût mensuel estimé.
Renseignez vos propres hypothèses. Les valeurs initiales sont illustratives et doivent être remplacées par vos tarifs réels, licences existantes et propositions opérateur.
Fonctions métier
Au-delà des appels, comparez l’exploitation quotidienne.
Accueil et files d’attente
3CX privilégie une administration PBX directe. Teams propose auto attendants et call queues ; les besoins avancés exigent une analyse des licences et du niveau de reporting attendu.
Routage et continuité
Horaires, débordements, groupes, numéros directs, opérateurs et scénarios de secours doivent être cartographiés avant de comparer les deux architectures.
Supervision
Évaluez la visibilité temps réel, les alertes, les tableaux de bord, les droits superviseurs et la capacité du prestataire à détecter les incidents.
Intégrations CRM
Le bon choix dépend du CRM utilisé, des fiches remontées, de la journalisation des appels, des API et des automatisations recherchées.
Conformité
Enregistrement, conservation, consentement, droits d’accès et localisation des données doivent être traités selon votre politique et la réglementation applicable.
Expérience utilisateur
Testez les transferts, la présence, les mobiles, les casques, les postes d’accueil et les téléphones physiques avec les profils réels de votre organisation.
Administration et mobilité
La solution doit correspondre à vos équipes, pas seulement à votre DSI.
Administration 3CX
La console concentre les utilisateurs, extensions, trunks, règles d’appels, SVI, files et téléphones. Cette logique est familière aux équipes télécoms et facilite la délégation de tâches centrées sur la téléphonie.
Administration Teams Phone
L’administration s’inscrit dans Microsoft 365 : identités, licences, politiques Teams, numéros, routage vocal et, selon les opérations, commandes PowerShell. Elle convient naturellement aux équipes déjà organisées autour de Microsoft.
Mobilité avec 3CX
Les collaborateurs utilisent les applications Web, desktop et mobiles pour appeler avec leur numéro professionnel, consulter la présence et accéder aux fonctions autorisées.
Mobilité avec Teams
L’utilisateur retrouve la téléphonie dans l’interface Teams qu’il utilise déjà pour les réunions, le chat et les fichiers. C’est un avantage fort pour les organisations centrées sur Microsoft 365.
Déploiement
Hébergement et maîtrise de l’architecture
3CX offre plusieurs scénarios de déploiement selon l’offre et le partenaire. Teams Phone est un service cloud Microsoft, complété selon le mode de raccordement au réseau téléphonique.
Avec 3CX
Le projet peut être hébergé dans une infrastructure gérée, dans le cloud ou dans un environnement maîtrisé selon les options disponibles. Cette souplesse aide à répondre aux contraintes de réseau, de sauvegarde, d’exploitation et de souveraineté.
Avec Teams Phone
Les services Teams résident dans Microsoft 365. La connectivité téléphonique passe notamment par Calling Plans, Operator Connect ou Direct Routing. Ce dernier ajoute un SBC, des certificats, des domaines et des règles réseau à administrer.
Architecture hybride
3CX et Teams via Direct Routing : combiner collaboration et téléphonie.
Dans certains contextes, il n’est pas nécessaire d’opposer les deux environnements. Une architecture d’interconnexion peut conserver Teams comme interface de collaboration tout en s’appuyant sur une infrastructure téléphonique et un opérateur adaptés.
Utilisateurs Microsoft Teams
Clients desktop, Web et mobiles
Clients desktop, Web et mobiles
→
SBC certifié / Direct Routing
Sécurisation et interconnexion
Sécurisation et interconnexion
→
Téléphonie d’entreprise
PBX, trunk SIP et réseau public selon architecture
PBX, trunk SIP et réseau public selon architecture
Pré-requis à valider
Licences Teams et Teams Phone, SBC certifié, domaine Microsoft 365, FQDN public, certificat approuvé, DNS, IP publique, trunk opérateur, règles de routage, pare-feu et modèle de support.
Pourquoi envisager l’hybride ?
Pour préserver l’expérience Teams de certains utilisateurs, conserver des fonctions PBX ou des équipements spécifiques, utiliser un opérateur existant et organiser une migration progressive.
Cas d’usage
Quelle approche selon votre profil ?
PME avec accueil structuré
Souvent favorable à 3CX. À étudier si les files, groupes, téléphones, SVI et coûts mutualisés sont prioritaires.
Organisation 100 % Microsoft 365
Teams Phone à considérer. Particulièrement si l’expérience unifiée et la gouvernance Microsoft priment.
Centre d’appels ou service client
Étude fonctionnelle indispensable. Comparez supervision, rapports, enregistrement, CRM et solution de contact center.
Organisation hybride
Combinaison possible. Teams pour certains profils, téléphonie PBX pour d’autres, avec interconnexion et gouvernance claires.
Recommandation Synaps
Décidez à partir des usages, des coûts complets et du niveau de service.
« Nous ne cherchons pas à faire gagner une technologie. Nous comparons vos licences existantes, les profils utilisateurs, les appels simultanés, l’accueil, les files, les sites, le matériel, l’opérateur et les contraintes de continuité. La meilleure architecture est celle que vos équipes peuvent exploiter durablement. »
Choisissez plutôt 3CX si…
La téléphonie avancée, l’accueil, les files, la flexibilité opérateur, les téléphones IP et un modèle dimensionné par la capacité constituent vos priorités.
Choisissez plutôt Teams Phone si…
Vos utilisateurs travaillent déjà entièrement dans Teams, votre gouvernance est centrée sur Microsoft 365 et vos besoins téléphoniques restent compatibles avec le périmètre retenu.
FAQ
Questions fréquentes sur 3CX et Teams Phone
3CX peut-il fonctionner avec Microsoft Teams ?
Oui, une interconnexion peut être envisagée selon l’architecture, les licences et les versions. Elle doit être conçue autour d’un SBC adapté, du routage, du trunk SIP et des responsabilités de support.
3CX ou Teams Phone est-il le moins cher ?
Il n’existe pas de réponse universelle. 3CX est souvent attractif lorsque de nombreux utilisateurs partagent un nombre limité d’appels simultanés. Teams Phone peut être cohérent lorsque les licences et services Microsoft requis sont déjà contractualisés. Comparez toujours le coût complet.
Peut-on conserver ses numéros de téléphone ?
Oui, dans la majorité des cas, par portabilité ou maintien de l’opérateur existant lorsque l’architecture le permet. Les délais et conditions dépendent de l’opérateur et des numéros concernés.
Teams Phone nécessite-t-il un SBC pour Direct Routing ?
Oui. Microsoft Direct Routing connecte Teams Phone à un SBC certifié fourni ou géré par le client ou son partenaire. Calling Plans et Operator Connect suivent d’autres modèles.
Quelle solution convient le mieux à un standard d’accueil ?
3CX est souvent pertinent lorsque l’accueil implique des files, groupes, SVI, horaires, supervision et routages élaborés. Teams Phone couvre aussi l’accueil et les files, mais le périmètre exact doit être validé selon les licences et usages.
Faut-il choisir exclusivement 3CX ou Teams Phone ?
Non. Une approche hybride peut affecter Teams aux profils très collaboratifs et conserver une plateforme PBX pour les usages téléphoniques avancés ou certains sites et équipements.
Les téléphones IP existants peuvent-ils être conservés ?
Cela dépend de la marque, du modèle, du firmware et du mode de provisioning pris en charge. Synaps réalise un inventaire avant de confirmer la réutilisation.
Teams Phone est-il inclus dans Microsoft 365 ?
Les droits dépendent du contrat et des licences détenues. Les utilisateurs Direct Routing doivent notamment disposer des licences Microsoft requises pour Teams et Teams Phone. Vérifiez toujours votre tenant et votre accord commercial.
Peut-on utiliser son propre opérateur avec Teams Phone ?
Oui, notamment via Direct Routing, qui permet de connecter un SBC à un trunk téléphonique compatible. Operator Connect constitue une autre option avec des opérateurs participants.
Comment Synaps réalise-t-il le comparatif ?
Nous recensons utilisateurs, profils, appels simultanés, numéros, opérateur, licences Microsoft, téléphones, files, horaires, sites, CRM, contraintes réseau et exigences de continuité, puis nous comparons les architectures et leur coût complet.
Votre projet, vos chiffres
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