Audit
Utilisateurs, sites, numéros, équipements, opérateur, réseau et scénarios d’appels.
Migration 3CX • audit, portabilité et accompagnement
Migrez vers 3CX sans perdre le fil de vos communications.
Synaps prépare votre nouvelle plateforme, conserve vos numéros lorsque la portabilité est possible et organise une bascule testée, documentée et adaptée au rythme de votre activité.
Audit de l’existant
Portabilité préparée
Formation utilisateurs
Support Synaps
Pourquoi migrer ?
Modernisez votre téléphonie sans reproduire les limites de l’ancien système.
De nombreuses entreprises utilisent encore des solutions devenues coûteuses, peu flexibles ou difficiles à faire évoluer. La migration vers 3CX permet de centraliser les communications, de simplifier l’administration et d’équiper naturellement les collaborateurs au bureau comme à distance.
Le projet est aussi l’occasion de revoir les scénarios d’accueil, les files d’attente et l’organisation des appels afin de mieux répondre aux usages actuels.
- Plateforme téléphonique centralisée
- Applications Web, mobile et desktop
- Administration simplifiée
- Accueil et routage avancés
- Télétravail et multisite
- Conservation des numéros
- Évolution sans remplacement global
- Supervision et sauvegardes
Méthode Synaps
Un projet cadré de l’audit à l’exploitation.
Chaque étape est préparée avant la mise en production afin de limiter les risques et de rendre la transition lisible pour vos équipes.
Conception
Licence, hébergement, trunk SIP, files, SVI, routage et continuité.
Préparation
Configuration, provisionnement, tests techniques et recette fonctionnelle.
Bascule
Portabilité, contrôles, formation, accompagnement et supervision renforcée.
Étape 1
Audit de votre installation actuelle
Chaque migration débute par une analyse complète de l’environnement existant. Nous identifions les contraintes techniques, les habitudes à préserver et les améliorations possibles.
- Nombre d’utilisateurs, de sites et d’appels simultanés
- Numéros principaux, directs et plages SDA
- Téléphones, DECT, interphones et équipements existants
- SVI, groupes, files d’attente et horaires
- Usages mobiles, télétravail et intégrations métiers
- Accès Internet, réseau local, VLAN et qualité de service
Le résultat de l’audit
Vous disposez d’une vision claire de l’existant, des éléments réutilisables, des risques à traiter et du scénario de migration recommandé.
Notre principe : ne pas reproduire automatiquement l’ancienne configuration, mais conserver ce qui fonctionne et simplifier ce qui peut l’être.
Une architecture adaptée à vos usages
- Dimensionnement de la licence 3CX
- Nombre de canaux simultanés
- Mode d’hébergement
- Trunk SIP et règles opérateur
- Utilisateurs, extensions et droits
- SVI, groupes et files d’attente
- Débordements et scénarios de secours
- Équipements conservés ou remplacés
Étape 2
Conception de la nouvelle solution 3CX
À partir de l’audit, nous construisons une architecture adaptée à votre organisation, à vos volumes d’appels et à vos contraintes de disponibilité.
L’objectif est de simplifier l’accueil téléphonique, de faciliter les évolutions futures et de fournir aux collaborateurs une expérience homogène, quel que soit leur lieu de travail.
Étape 3
La plateforme est prête avant le jour de la bascule.
La configuration et les principaux tests sont réalisés en amont pour réduire le nombre d’actions critiques lors de la mise en production.
Comptes et règles
Utilisateurs, extensions, droits, horaires, jours fériés et routage.
Accueil
Messages, standards automatiques, groupes et files d’attente.
Équipements
Provisionnement des postes IP, applications et éventuels SBC.
Exploitation
Sauvegardes, supervision, sécurité et documentation initiale.
Numéros et opérateur
Portabilité de vos numéros
La migration vers 3CX ne nécessite généralement pas de changer vos numéros. Synaps prépare les démarches de portabilité afin de transférer les numéros concernés vers le nouveau trunk SIP.
La date est planifiée avec vous et les numéros sont vérifiés avant la demande : numéro principal, lignes directes, plages SDA et usages particuliers.
Points contrôlés
- Numéro principal
- Numéros directs
- Plages SDA
- Numéros secondaires
- Présentation du numéro
- Appels d’urgence
- Routage provisoire
- Scénario de secours
Équipements
Conservation de vos téléphones existants
Une migration ne signifie pas nécessairement remplacer tous les téléphones. Lorsque les modèles sont compatibles, maintenus et adaptés aux usages, leur réutilisation peut être étudiée.
Nous contrôlons le modèle, le firmware, le mode de provisionnement et l’état général. Lorsque le remplacement est préférable, nous proposons des postes adaptés aux usages : accueil, direction, DECT, Wi-Fi, espaces partagés ou salles de réunion.
Critères de reprise
- Compatibilité officielle avec 3CX
- Firmware disponible et maintenu
- Provisionnement fiable
- État et ancienneté du matériel
- Adéquation avec les nouveaux usages
Mise en production
Bascule, recette et accompagnement
La mise en production suit un planning défini à l’avance. Selon le projet, elle peut être réalisée en une fois ou progressivement, site par site.
Contrôles de bascule
Appels entrants et sortants, présentation des numéros, transferts, renvois, SVI, files, numéros directs et scénarios hors horaires.
Formation adaptée
Utilisateurs, accueil, responsables de service et administrateurs disposent d’un accompagnement adapté à leurs fonctions.
Suivi renforcé
Après la bascule, Synaps supervise la plateforme, traite les ajustements et accompagne les équipes dans les premiers usages.
Votre point de départ
Une méthode adaptée à votre solution actuelle.
Depuis un PABX ou IPBX
Nous accompagnons le remplacement des systèmes propriétaires ou vieillissants, notamment Alcatel, Mitel, Aastra, Panasonic, Avaya ou Cisco.
- Reprise des scénarios utiles
- Suppression des anciennes contraintes
- Mobilité et administration centralisée
Depuis un Centrex
3CX permet de retrouver davantage de maîtrise sur la configuration, les équipements, l’opérateur et les coûts.
- Files et rapports avancés
- Choix du trunk SIP
- Gestion multisite
Depuis Teams Phone
La migration peut répondre à un besoin de téléphonie plus complet ou plus souple, tout en conservant Teams pour la collaboration.
- Routage téléphonique avancé
- Liberté opérateur et matériel
- Licence adaptée aux appels simultanés
Depuis une autre instance 3CX
Synaps peut reprendre une installation gérée par un autre prestataire ou déplacer une instance vers une nouvelle infrastructure.
- Licence et FQDN
- Accès et sauvegardes
- Trunk, postes et intégrations
Projet multisite
La migration peut être progressive, établissement par établissement, avec des règles locales et une administration centralisée.
- Accueil par site
- Transferts intersites
- Déploiement progressif
Nouvelle installation
Pour une création d’entreprise ou un nouveau site, nous concevons directement une architecture Cloud prête à évoluer.
- Numérotation claire
- Équipements adaptés
- Processus documentés
Continuité
Réduire au maximum l’impact sur votre activité.
Les étapes critiques sont identifiées à l’avance. Selon le contexte, la bascule peut être réalisée en dehors des horaires d’ouverture, avec maintien temporaire de l’ancien système ou mise en place d’un routage de secours.
- Reroutage temporaire
- Ancien système maintenu
- Bascule hors horaires
- Numéros de secours
- Backup Internet 4G/5G
- Scénario de retour arrière
Déroulement complet
Les 7 étapes d’une migration 3CX.
1
Audit
Analyse des utilisateurs, numéros, équipements et flux d’appels.
2
Conception
Architecture, licence, trunk SIP et hébergement.
3
Préparation
Comptes, règles d’appel, SVI, files et équipements.
4
Tests
Recette technique et validation des scénarios.
5
Portabilité
Transfert des numéros et mise en production.
6
Formation
Accompagnement des utilisateurs et administrateurs.
7
Suivi
Supervision, ajustements et support après la bascule.
Un interlocuteur pour toute la chaîne du projet.
Synaps réunit les compétences nécessaires en téléphonie, opérateur SIP, réseau, hébergement et accompagnement utilisateur.
Présenter votre projet
Pourquoi Synaps ?
Une migration conçue comme un projet d’infrastructure.
- Expertise des environnements 3CX
- Maîtrise des accès Internet et trunks SIP
- Accompagnement sur la portabilité
- Configuration réseau, VLAN et QoS
- Déploiement des téléphones et applications
- Formation, supervision et maintenance
Questions fréquentes
Préparer votre migration vers 3CX.
Peut-on conserver nos numéros de téléphone ?
Oui. Dans la majorité des cas, les numéros existants peuvent être conservés grâce à une procédure de portabilité vers le nouveau trunk SIP.
Combien de temps dure une migration ?
La durée dépend du nombre d’utilisateurs, de sites, de numéros et de fonctionnalités à reprendre. Une petite installation peut être préparée rapidement, tandis qu’un projet multisite nécessite une planification plus détaillée.
La migration entraîne-t-elle une coupure téléphonique ?
Une interruption très courte peut être nécessaire lors de la portabilité. Le projet est préparé pour limiter son impact et prévoir, lorsque nécessaire, des mécanismes de secours.
Peut-on conserver nos téléphones actuels ?
Cela dépend de leur compatibilité avec 3CX, de leur firmware, de leur état et de leur maintien par le constructeur. L’audit permet de déterminer les équipements réutilisables.
Peut-on migrer progressivement plusieurs sites ?
Oui. La migration peut être réalisée agence par agence afin de limiter les risques et de faciliter l’accompagnement des équipes.
Peut-on reprendre une installation 3CX gérée par un autre prestataire ?
Oui. Synaps peut vérifier les accès, la licence, le FQDN, les sauvegardes et le trunk SIP, puis organiser la reprise ou la reconstruction de la plateforme.
Les collaborateurs doivent-ils changer leurs habitudes ?
Les fonctions essentielles restent simples : appeler, transférer, mettre en attente et consulter la présence. Une formation facilite la prise en main des applications et des nouveaux usages.
Que devient l’ancien système téléphonique ?
Il peut être conservé temporairement comme solution de secours pendant la transition, puis arrêté après validation complète de la nouvelle plateforme.
Préparez votre migration vers 3CX.
Présentez-nous votre installation actuelle, vos sites, vos numéros et vos contraintes. Un expert Synaps vous proposera un scénario de migration adapté.
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